Главная / Вопрос-Ответ

Часто задаваемые вопросы

Здесь вы найдете ответы на частые вопросы от наших клиентов. Вопросы разделены по темам для вашего удобства. Если вы не найдете ответа на ваш вопрос, позвоните или напишите нам.
  • Как заказать слэб? 

    Заказать слэбы можно через корзину сайта (оформить заказ), через электронную почту (написать № слэбов), непосредственно в нашем офисе (предварительно позвонить по номерам телефонов, указанных на сайте). Подробнее...

    Когда и как оплачивать слэбы?

    После подтверждения менеджером вашего заказа вам будет выставлен счет на оплату. Отгрузка пиломатериалов осуществляется только после 100% оплаты заказа.

    На какое время можно забронировать слэб?

    Забронировать слэб можно на 5 дней.

    Можно ли продлить бронь слэба?

    По просьбе клиента мы можем продлить бронь на некоторое время (обсуждается индивидуально).

    Можно ли выкупить слэб под бронью?

    Выкупить слэб под бронью можно только если бронь предыдущего клиента истекла, он ее не продлил/не оплатил или отказался. Уточняйте информацию по конкретным слэбам у менеджеров.

    Возможна ли оплата товара после доставки?

    К сожалению, оплатить товар при получении в ТК нельзя. Оплата производится в полном размере до момента отгрузки

  • Можете выслать дополнительные фото слэбов?

    После оформления заказа мы всегда высылаем фото слэбов после сушки с обеих сторон. По просьбе клиента можем выслать дополнительные фото или видео слэбов.

    Можете прислать фото слэбов без Вашего водяного знака?

    Мы высылаем фото слэбов без водяного знака по просьбе клиента.

  • Как происходит доставка?

    Отгружаем слэбы через 1-3 дня после оплаты. Подробнее про доставку 

    Какими ТК отправляете?

    ТК Энергия, ПЭК, Деловые Линии или попутным частным транспортом. Мы всегда рассчитываем несколько вариантов доставки и предлагаем клиенту самый выгодный. Ориентировочную стоимость и способ доставки согласовываем с клиентом.

    Можно ли включить стоимость доставки в счет?

    Точная стоимость доставки становится известна только после фактического взвешивания и измерения габаритов груза в ТК, поэтому включить ее в счет нет возможности.

    Доставку оплачивать сразу Вам или при получении?

    Доставка оплачивается при получении груза в ТК.

    Какую делаете упаковку?

    По умолчанию слэбы отгружаются без упаковки. По запросу клиента можем упаковать слэбы за доп. плату. 

    Столярные изделия упаковываем в воздушно-пузырчатую пленку и картон бесплатно. Если нужна жесткая упаковка, то ее изготавливаем за доп. плату. Подробнее про стоимость упаковки

  • Слэбы сухие?

    Все слэбы, представленные на сайте, сухие.

    Какая сушка?

    Все слэбы проходят камерную сушку в наших собственных конвекционных камерах с конденционированием (промежуточным увлажнением). Сушка происходит в мягком режиме и длится 1-2 месяца, в зависимости от толщины слэбов.

    Какая влажность у слэбов?

    Влажность слэбов после сушки составляет 10-12%.

    Я получил слэб, а его влажность выше 12% - как такое возможно?

    В процессе транспортировки дерево может набирать влагу из воздуха, поэтому влажность слэба в процессе транспортировки может повыситься. Это "свободная" влага, она легко уходит из древесины, просто дайте слэбу постоять в сухом теплом помещении 5-7 дней и влажность древесины нормализуется.

    Термообработку древесины делаете?

    Термообработку древесины не делаем.

  • Чем покрыты доски, выложенные на сайте?

    Перед тем как слэбы закладываются в сушилку, мы фотографируем их, предварительно смочив водой. Это делается для того, чтобы можно было рассмотреть текстуру древесины.

    Доски на сайте обработанные или нет?

    Все слэбы, выложенные на сайте, необработанные.

  • Можно ли распилить слэб на 2 более тонких?

    Мы не распиливаем слэб на 2 более тонких, т.к. не знаем, как поведет себя пила. Слэбы могут получиться разной толщины, или исходный слэб вообще может быть испорчен.

    Слэб продается целиком или можно отпилить понравившийся кусок?

    Все слэбы, представленные на сайте, продаются целиком. Отпилить понравившуюся часть от слэба нельзя.

    Можете подобрать 2 слэба из одного бревна?

    Мы можем подобрать похожие по форме, размерам и текстуре слэбы. Но 100% гарантии того, что они распилены из одного бревна, дать не можем.

  • Какая гарантия того, что я получу именно такой слэб, как на фото?

    Мы заключаем с клиентом договор, в котором прописаны: порода, номера и размеры приобретаемых слэбов. При подготовке слэбов к отгрузке мастер еще раз проверяет соответствие их параметров заказу. В случае, если мы ошибемся и отправим не ту доску клиенту, мы вернем ее обратно и отправим нужную за свой счет.

    Имеются ли сертификаты на продукцию?

    Пиломатериал не подлежит обязательной сертификации. На готовую продукцию сертификаты будут готовы во втором полугодии 2020 года.

  • Как заказать изготовление мебели?

    Необходимо прислать чертеж (или эскиз) изделия с размерами на нашу почту dokles@mail.ru или отправить запрос через форму обратной связи. Мы рассчитаем стоимость изготовления, вышлем договор и счет на оплату. После внесения предоплаты приступаем к изготовлению.

    Какой срок изготовления?

    Срок изготовления столярных изделий составляет от 30 до 45 дней.

    Какую предоплату необходимо внести?

    Стандартная предоплата за изготовление изделия составляет 50% от стоимости. По желанию клиент может внести бОльшую предоплату. Остаток суммы выплачивается по факту изготовления изделия, но перед отгрузкой товара. В качестве подтверждения готовности мы отправляем фото и видео изделия клиенту.

    Какую скидку на заказ можете предоставить?

    Размер скидки зависит от суммы заказа и рассматривается индивидуально по каждому клиенту.

  • Как ухаживать за деревянной мебелью, чтобы она не потеряла внешний вид?

    Для того, чтобы изделие прожило долго, нужно постоянно поддерживать в помещении температуру 10°C - 30°C и влажность 45% - 60%, не допускать длительного скопления воды в местах соединения деталей, не устанавливать изделие вблизи отопительных приборов и др. Подробнее о правилах эксплуатации здесь

  • Работаете ли на экспорт?

    Мы доставляем товары по всей России, а также в те страны СНГ, куда осуществляют доставку транспортные компании.

Не нашли ответ на свой вопрос?